VYV Ambulance franchit une nouvelle étape dans sa démarche d'amélioration continue en déployant le Lean Six Sigma dans le transport sanitaire. À travers une session de sensibilisation réunissant sa direction, l'entreprise affirme son engagement concret en faveur de la qualité, de la performance et du service aux patients Le Lean Six Sigma : une méthode …
VYV Ambulance franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’amélioration continue en déployant le Lean Six Sigma dans le transport sanitaire. À travers une session de sensibilisation réunissant sa direction, l’entreprise affirme son engagement concret en faveur de la qualité, de la performance et du service aux patients
Le Lean Six Sigma : une méthode au service de la qualité dans le transport sanitaire
Le Lean Six Sigma combine deux approches complémentaires : le Lean, qui élimine les gaspillages dans les processus, et le Six Sigma, qui réduit la variabilité grâce à l’analyse des données.
La méthode s’appuie sur le cycle DMAIC :
- Définir le problème et les attentes des clients
- Mesurer la situation actuelle avec des données objectives
- Analyser les causes profondes des dysfonctionnements
- Innover en mettant en oeuvre des solutions adaptées
- Contrôler les résultats pour pérenniser les gains obtenus
Dans le transport ambulancier, les enjeux sont particulièrement élevés : fiabilité des prises en charge, ponctualité, coordination des équipes et satisfaction des patients. Le Lean Six Sigma s’y inscrit naturellement comme levier de qualité.
Une demi-journée de sensibilisation pour structurer la démarche
VYV Ambulance a organisé une demi-journée de sensibilisation au sein de sa direction, articulée autour de deux temps forts. Une première partie dédiée aux fondamentaux du Lean Six Sigma, illustrée d’exemples concrets issus du Groupe VYV. Une seconde consacrée à la pratique de l’outil A3, appliqué à un cas opérationnel réel, permettant de mobiliser l’intelligence collective et de faire émerger des solutions concrètes.
Sébastien Delahaie, de la Direction Performance Collective et Collaborative de Vyv3, a animé cette session en ancrant la démarche dans une vision groupe, adaptée aux réalités du transport sanitaire.
Lean’ergy : le programme d’amélioration continue de VYV Ambulance
Cette session s’inscrit dans le programme Lean’ergy, colonne vertébrale de la stratégie d’excellence opérationnelle de VYV Ambulance. Il se déploie à travers :
- Des ateliers pratiques pour expérimenter les outils Lean Six Sigma
- Des projets d’amélioration ciblés sur des enjeux opérationnels prioritaires
- Des actions de montée en compétences pour embarquer les collaborateurs à tous les niveaux
Dans cette continuité, VYV Ambulance s’engage à poursuivre la formation de membres de sa direction au green management, afin d’intégrer une dimension environnementale durable à sa démarche de performance.
Performance, qualité et orientation client : les piliers de VYV Ambulance
Au coeur de cette démarche se trouve une priorité absolue : le patient. En engageant sa direction dans le Lean Six Sigma, VYV Ambulance envoie un signal fort : la qualité est une responsabilité partagée, portée par les décideurs comme par les équipes terrain. Performance, humanité et amélioration continue sont les fondements d’un service d’excellence.
Conclusion : une démarche d’avenir pour un service d’excellence
Grâce au programme Lean’ergy, la dynamique d’amélioration continue a vocation à se diffuser à l’ensemble de l’organisation, au bénéfice des équipes et, surtout, des patients.
